Política de reembolso

# Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

La Isleta Studio está gestionado por Denis Akan, C. Guillermo Gutiérrez 12, 35650 El Cotillo, Fuerteventura, España.
Contacto: laisleta.studio@gmail.com · +34 644 324 088 (WhatsApp)

No realizamos envíos. Todos los productos comprados online se recogen en nuestro estudio.

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## 1. Sesiones de pintura

- **Reservas con fecha determinada:** Nuestras sesiones son servicios de ocio reservados para una fecha y hora concretas. Por ello, no están sujetas al derecho de desistimiento de 14 días (art. 103 l del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios – TRLGDCU).
- **Tarifa de reserva:** La tarifa de reserva (tarifa del estudio + crédito para cerámica) no es reembolsable.
- **Cambio de fecha:** Puede cambiar la fecha de su sesión **una vez**, sin coste, hasta **48 horas** antes de su inicio. Solo tiene que escribirnos a laisleta.studio@gmail.com.
- **Cambios de última hora y no presentación:** Si cancela o cambia la fecha con menos de 48 horas de antelación, o no se presenta, se perderá la totalidad de la tarifa de reserva.
- **Reservas ya modificadas:** Una reserva cuya fecha ya se ha cambiado no puede volver a modificarse ni cancelarse.
- **Crédito para cerámica:** El crédito para cerámica incluido en su reserva solo puede utilizarse durante la sesión reservada y no es canjeable por dinero.
- **Cancelación por nuestra parte:** Si tenemos que cancelar una sesión (p. ej., por enfermedad o problemas técnicos), podrá elegir entre un cambio de fecha gratuito y el reembolso íntegro.
- **Recogida de sus piezas:** Las piezas terminadas pueden recogerse según se indica en nuestra página de [Horarios de recogida](https://laisleta.studio/pages/pick-up-times). Guardamos las piezas terminadas durante 4 semanas después de la cocción.

## 2. Kits de pintura para llevar

**Recogida**
- Los kits comprados online se reservan para su recogida en nuestro estudio durante **14 días** desde la fecha del pedido, en nuestro horario de apertura (ver [Horarios de recogida](https://laisleta.studio/pages/pick-up-times)).
- Si un kit no se recoge en un plazo de 14 días, cancelaremos el pedido y abonaremos el importe íntegro como **saldo a favor**.
- El saldo a favor es válido durante 2 años y puede utilizarse para sesiones de pintura, kits para llevar y cerámica en nuestro estudio.
- Su derecho legal de desistimiento (ver más abajo) no se ve afectado.

**Derecho de desistimiento**
- Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de **14 días naturales** desde el día en que recoja su kit, sin necesidad de justificación.
- Para ejercer este derecho, envíenos una declaración inequívoca (p. ej., por correo electrónico a laisleta.studio@gmail.com). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque no es obligatorio.
- Devuelva los artículos en nuestro estudio a más tardar 14 días después de habernos comunicado su decisión.

**Estado de los artículos devueltos**
- La cerámica debe devolverse sin usar, sin pintar, sin lavar y en su estado y embalaje originales.
- Usted será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar los artículos. En el caso de cerámica pintada, esmaltada, lavada o dañada, esta puede alcanzar el precio de compra íntegro.
- **Los esmaltes** se envasan en pequeños recipientes y se entregan **precintados**. Una vez roto el precinto, el esmalte puede contaminarse y no puede reutilizarse. Por motivos de salud y seguridad, los esmaltes solo pueden devolverse **sin abrir y con el precinto intacto** (art. 103 e TRLGDCU).

**Reembolsos**
- Reembolsaremos todos los pagos recibidos en un plazo de 14 días desde la recepción de su comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
- Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos.
- El reembolso no le supondrá ningún gasto.
- Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y abonar el reembolso.

**Cambios**
- Dentro del mismo plazo de 14 días, la cerámica sin usar y en su estado original puede cambiarse en nuestro estudio por otros artículos del mismo valor.

## 3. Tarjetas regalo

- **Validez:** Las tarjetas regalo son válidas durante **2 años** desde la fecha de compra.
- **Uso:** Pueden utilizarse para sesiones de pintura, kits de pintura para llevar y cerámica en nuestro estudio.
- **Desistimiento:** Las tarjetas regalo compradas online pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la compra, siempre que no se hayan canjeado (total o parcialmente). En ese caso, reembolsaremos el importe íntegro.
- **Sin valor en efectivo:** Transcurrido dicho plazo, las tarjetas regalo no son reembolsables ni canjeables por dinero. El saldo no utilizado caduca al finalizar el periodo de validez.

## 4. Reclamaciones

- Las Hojas de Reclamaciones oficiales están a su disposición en nuestro estudio.
- Para cualquier duda o consulta, contáctenos en laisleta.studio@gmail.com o por WhatsApp en el +34 644 324 088.

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## Modelo de formulario de desistimiento

*(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)*

A la atención de: Denis Akan, La Isleta Studio, C. Guillermo Gutiérrez 12, 35650 El Cotillo, Fuerteventura, España, laisleta.studio@gmail.com

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compra de los siguientes bienes:

- Número de pedido:
- Pedido el / recogido el:
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha: