Widerrufsrecht
# Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 16. September 2026
La Isleta Studio wird betrieben von Denis Akan, C. Guillermo Gutiérrez 12, 35650 El Cotillo, Fuerteventura, Spanien.
Kontakt: laisleta.studio@gmail.com · +34 644 324 088 (WhatsApp)
Wir versenden keine Ware. Alle online gekauften Produkte werden in unserem Studio abgeholt.
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## 1. Malkurse
- **Termingebundene Buchungen:** Unsere Kurse sind Freizeitdienstleistungen, die für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit gebucht werden. Daher besteht kein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht (Art. 103 l, spanisches Verbraucherschutzgesetz – TRLGDCU).
- **Buchungsgebühr:** Die Buchungsgebühr (Studiogebühr + Keramikguthaben) wird nicht erstattet.
- **Umbuchung:** Sie können Ihren Kurs **einmal** kostenlos umbuchen, spätestens **48 Stunden** vor Beginn. Schreiben Sie uns einfach an laisleta.studio@gmail.com.
- **Kurzfristige Änderungen & Nichterscheinen:** Bei Absage oder Umbuchung weniger als 48 Stunden vor Kursbeginn oder bei Nichterscheinen verfällt die gesamte Buchungsgebühr.
- **Umgebuchte Termine:** Ein bereits umgebuchter Termin kann weder erneut umgebucht noch storniert werden.
- **Keramikguthaben:** Das in Ihrer Buchung enthaltene Keramikguthaben kann nur während des gebuchten Kurses eingelöst werden und wird nicht ausgezahlt.
- **Absage durch uns:** Müssen wir einen Kurs absagen (z. B. wegen Krankheit oder technischer Probleme), können Sie zwischen einer kostenlosen Umbuchung und einer vollständigen Erstattung wählen.
- **Abholung Ihrer Keramik:** Fertige Stücke können wie auf unserer Seite [Abholzeiten](https://laisleta.studio/pages/pick-up-times) beschrieben abgeholt werden. Wir bewahren fertige Stücke 4 Wochen nach dem Brand auf.
## 2. Mal-Sets für zu Hause
**Abholung**
- Online gekaufte Sets werden ab Bestelldatum **14 Tage** lang zur Abholung in unserem Studio während unserer Öffnungszeiten reserviert (siehe [Abholzeiten](https://laisleta.studio/pages/pick-up-times)).
- Wird ein Set nicht innerhalb von 14 Tagen abgeholt, stornieren wir die Bestellung und schreiben Ihnen den vollen Betrag als **Guthaben** gut.
- Das Guthaben ist 2 Jahre gültig und kann für Malkurse, Mal-Sets und Keramik in unserem Studio eingelöst werden.
- Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (siehe unten) bleibt davon unberührt.
**Widerrufsrecht**
- Sie haben das Recht, binnen **14 Kalendertagen** ab dem Tag der Abholung Ihres Sets ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
- Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail an laisleta.studio@gmail.com). Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen es aber nicht.
- Bitte bringen Sie die Artikel spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung in unser Studio zurück.
**Zustand zurückgegebener Artikel**
- Keramik sollte unbenutzt, unbemalt, ungewaschen und im Originalzustand sowie in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Sie haften für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Ware nicht notwendig war. Bei bemalter, glasierter, gewaschener oder beschädigter Keramik kann dies den vollen Kaufpreis betragen.
- **Glasuren** werden in kleine Behälter abgefüllt und **versiegelt** ausgegeben. Nach dem Öffnen des Siegels kann die Glasur verunreinigt sein und nicht wiederverwendet werden. Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können Glasuren daher nur **ungeöffnet mit intaktem Siegel** zurückgegeben werden (Art. 103 e TRLGDCU).
**Erstattungen**
- Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.
- Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Artikel zurückerhalten haben.
- Für die Erstattung fallen keine Gebühren an.
- Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter einige zusätzliche Tage für die Bearbeitung und Gutschrift benötigen kann.
**Umtausch**
- Innerhalb derselben 14-Tage-Frist kann unbenutzte Keramik im Originalzustand in unserem Studio gegen andere Artikel gleichen Werts umgetauscht werden.
## 3. Geschenkgutscheine
- **Gültigkeit:** Geschenkgutscheine sind ab Kaufdatum **2 Jahre** gültig.
- **Einlösung:** Sie können für Malkurse, Mal-Sets und Keramik in unserem Studio eingelöst werden.
- **Widerruf:** Online gekaufte Gutscheine können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf widerrufen werden, sofern sie noch nicht (ganz oder teilweise) eingelöst wurden. In diesem Fall erstatten wir den vollen Betrag.
- **Keine Barauszahlung:** Nach Ablauf dieser Frist können Gutscheine weder erstattet noch in Bargeld umgetauscht werden. Nicht genutzte Restbeträge verfallen mit Ablauf der Gültigkeit.
## 4. Beschwerden
- Offizielle Beschwerdeformulare (*Hojas de Reclamaciones*) liegen in unserem Studio aus.
- Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter laisleta.studio@gmail.com oder per WhatsApp unter +34 644 324 088.
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## Muster-Widerrufsformular
*(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)*
An: Denis Akan, La Isleta Studio, C. Guillermo Gutiérrez 12, 35650 El Cotillo, Fuerteventura, Spanien, laisleta.studio@gmail.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
- Bestellnummer:
- Bestellt am / abgeholt am:
- Name des/der Verbraucher(s):
- Anschrift des/der Verbraucher(s):
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
- Datum: